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技术支持

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尊敬的客户: 

        您好!
        感谢您购买安徽及迅智能科技的产品,选用及迅触控产品,是您对我们的信任和支持,为您服务是我们的职责。 

一、售后联系方式

(1) 售后电话服务:(咨询、技术指导)
          9:00-18:00  电话:0551-63627983   
         王经理  18788863092
(2) 在线联系方式
         QQ:827765476

二、售后服务模式 

1、电话模式:售后服务部接到客户报修电话,针对用户提出的问题,故障较小的,尝试电话指导解决;故障较大的,确定产品批次、序列号,在48小时内提出解决方案,并电话告知客户。
2、上门服务:快速的响应、专业的技术、热心的服务。
3、配件更换:维修部接到客户关于产品发生故障或无法正常工作的通知后,在无法利用电话指导排除故障的情况下,经与客户协商且客户有配件自行更换能力时,公司向客户提供维修产品所需的部件(过保机器配件成本费由客户承担),并通过电话方式指导客户进行部件更换,使产品恢复其正常运转状态。更换完成后,用户将换下来的部件尽快退回公司或售后维修服务点。  
4、返厂维修:客户处设备故障在电话指导、部件更换方式不能解决的情况下或客户更换部件有一定的难度时,由客户将设备寄回维修部或售后维修服务点进行维修。维修部在收到客户返修品后,尽快对其进行检测,并将检测结果以电话或传真方式告知客户。在保修期内的设备,维修部将在七个工作日内将其维修好并返还给客户。如果一周内无法修复,将同客户进行电话协商,在协商无果的情况下,公司将使用维修备用机返还给客户。对于过保和客责的产品,维修部通知客户方产品检测结果和所需更换零配件的价格,经客户同意后,将其维修好返还给对方,来回运费由客户承担。如果客户不接受维修价格,则按原样将设备返还给客户,寄件费用由客户自付。  

 三、售后服务细则

1、客户在使用我公司产品过程中,有任何疑问时,我公司将以热情、耐心、主动、良好的售后服务态度和强而有力的技术支持为客户提供优质、完善的售后服务。
2、对于客户反映的问题,我公司会耐心的听取并想尽一切可能的办法妥善解决问题,直到客户满意为止,同时对处理过程进行详细的记录并建立完善的售后服务档案。 
3、我公司产品保修期为一年(1年),超出保修期或不在保修范围内的产品维修会收取一定费用,配件按优惠价收取。 

四、在以下各种原因损坏或缺陷情况下,本保修将不起效力:

1、我公司产品被滥用或者不正当使用,包括以下一些非限定性给出的情况:(a)产品使用目的与当初产品的设计目的不符;(b)在产品使用以及维修方面不遵守我公司的规定;(c)产品的安装及使用不符合安全规范;
2、事故、不可抗力或者由任何其他外界因素所导致的产品损坏或缺陷,尤其是与偷盗、破坏、雷电、火灾、潮湿、液体渗入、恶劣气候、电磁干扰、电源电压变。 
 
 
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